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按語:關于馬云害怕微信,其實這個才是真實的版本!另外請大家注意,馬云,馬化騰,李嘉誠等心靈雞湯的東西是很多微信公眾帳號借名人旗號進行推廣的噱頭罷了,本文才是真正值得分享的干貨!
綾致旗下包括杰克瓊斯、SELECTED、ONLY、VERO MODA四大品牌,業內有“無綾致,不商場”之說,可見其在國內商場的地位。其一年300多億銷售額,上萬家店鋪,這樣一個巨無霸,如何規劃的O2O?
本來只是采訪綾致的雙十一狀況,一不小心卻探知了綾致與微信“密謀”了大半年的O2O項目,此項目本計劃在12月份正式公布,調戲電商(tiaoxiEC)的粉絲們有福氣,現在可以提前知曉了。
這是一套什么樣的系統呢?
我們先還原一個消費場景。
一個消費者進入ONLY的店鋪里,看中了某款衣服,除了試穿之外,她還可以打開微信,掃描一下衣服吊牌上的二維碼,會有相關的搭配服飾出現,每一款衣服大約會有三款推薦搭配(也要參考庫存狀況),這就給了顧客更多的體驗和選擇,若是選中了某款,可以在店里下單,也可以在微信下單,還可以收藏此款,回家想想看考慮考慮,讓家人朋友參考一下意見再購買。
想現在拿走就在店里下單現在拿走,若是店里無貨,就給你快遞,完全沒問題。至于購買之后(即便不購買)分享到朋友圈、騰訊微博、QQ空間,那更不在話下了。通過微信發給朋友征集意見,更是手到擒來,都不用拍照。
怎么樣?這樣一個消費場景夠酷吧?國內還沒有吧?這種模式就是把有限店做成無限店。
傳統線下店鋪面積有限,可以陳列的貨品有限,JJ有一千多個款式,但是店鋪里面,頂多也就百十款,通過一個小小的二維碼,讓消費者鏈接到線上商城,通過搭配吸引消費者看到更多商品,線上享受線下的流量,線下享受線上的服務,充分釋放線下店鋪這個活廣告帶來的客流。
O2O上各個角色的積極性如何調動?
這種模式很好,大家早就提出來了,問題是,店鋪憑什么有積極性去做這件事?
這對于綾致來說,不算難事,首先綾致的渠道都是直營的,沒有加盟,所以可以全盤一體化管理,只要分配好利潤空間,就可以參與。而且ONLY的負責人非常積極的推動此事,所以這個項目首先在ONLY的店鋪里試驗。
商場為什么會同意呢?聯營制的商場,是要跟品牌商分成的,這樣子切走訂單,商場豈不是有損失?
所以,綾致盡量讓顧客在商場下單,由于項目剛開始,還沒有看到商場的阻礙。同時,綾致線下店鋪中,有三分之二是在shopmall中,是獨立店,所以,問題也不是太大。
那么,導購呢?最核心的還是導購的積極性,要引導用戶用手機掃描二維碼,只要把線上的訂單也算給導購就行了,怎么實現的呢?
每個導購的編碼與店鋪的編碼建立關聯,當顧客決定下單的時候,必須要掃描導購的二維碼才能下單,這就是最最核心的一點,一定要讓每一個訂單對應一個導購,導購對應店鋪,店鋪對應各個銷售大區,整個傳統營銷體系的積極性就都調動起來了。
哪怕是消費者現場沒買,回去下單,也是這個導購的業績。這就是傳說中的人單合一吧。
為什么要這么細致?
這就是零售的要求,只有這樣才能很好的掌握庫存,又能調動銷售的積極性。
微信得到了什么好處呢?微信采取扣點模式,0.5%的扣點,這就很了不起了,他們線下300多億的規模,哪怕能帶來10%的增長,30多億銷售額的千分之五就是1500萬,微信當然也有動力推廣綾致的微購物商城。微信是這套系統的開發者,綾致各個部門的團隊需要對接開放接口即可。
綾致的電商團隊什么意見呢?免費流量,分成模式,這不就是線下CPC嗎?自己只需要建立無線團隊就行了,他們是直接受益方,作為運營團隊,需要克服的是建立一整套流程體系,據綾致電商負責人張一星說,他們最近在無線上花費了大量精力,每天的晨會除了統一晨會之外,還專門開無線部門的會議,商量各種流程細節。
綾致之所以能夠做成這種模式,還有一些因素,比如,他們可以做到線上線下同價,反正顧客在哪兒買都是買,不用擔心買貴了。
其次,他們的倉儲是統一運營,分開管理,無線端的訂單,在店鋪銷售的,直接扣掉庫存;需要快遞的,統一發貨,不會讓店鋪發貨的,因為店鋪不可能再做一個配送團隊。
至于集團層面,據綾致員工介紹,做這件事的熱情很高,大力支持,包括雙十一的支持,大力調撥貨物、人員、資金,反正都是自己的貨,只要打通層層對接,就萬事大吉了。
所以,打通O2O這件事,在綾致內外幾乎都找不到任何障礙。
這件事看起來沒那么難啊?
沒有障礙,不代表沒有困難!
國內的傳統企業實施O2O,限于體制障礙,微信選擇綾致這個沒有體制負擔的企業做實驗,但不代表沒有困難。
這是一件說起來容易,做起來很復雜很費勁的項目。
比如:POS機的改造,現在的POS機是掃描條形碼的,雖然也可以,但是二維碼是更方便的;還有原來的零售系統,現在加入了無線業務,當顧客在微信端付款之后,拿走商品,怎樣跟店鋪系統對接,自動去掉庫存數量,都需要改造。幾千家店鋪、四大品牌的POS機改造方案,要費多大勁?
還有顧客掃描之后的鏈接,到底要鏈到微信商城還是JJ官網?鏈接到官網會更豐富,鏈接到微信商城,圖片就需要重做,幾萬款商品,你想吧,這個工作量……
當然,更重要的是系統對接,天貓店鋪系統、官網系統、傳統零售系統、微信商城系統,我在上一篇文章《我親歷的杰克瓊斯奪冠!!》(微信內回復1111可查看)一文提到,為了防止超賣,他們下了一年的功夫做了訂單系統。
這些系統的對接是最復雜的過程。這一部分還是讓程序猿來描述吧,歡迎給我投稿!
馬云為何害怕微信?
這就是微信的威力所在,可以讓一個300多億上萬家店鋪的大型傳統服裝企業靈動起來,這也是移動互聯網時代對企業組織變革提出的要求和方向,我去年在規劃寫的一本書——《靈公司》,就是提出企業管理在移動互聯網時代的變革使命。(若能得到批量的贊,我爭取盡快寫出來!^_^)
或許你會問,難道淘寶無線做不了這些?
你相信嗎?每一個APP都有自己的基因和使命。微信有,淘寶也有!
他們構造這套系統的時候,就決定了這套系統的最主要功能是什么。關于微信幫助綾致開發的O2O項目,淘寶的人也知道,但是,淘寶沒有做,我們覺得很大一部分原因是,O2O是需要定制的,騰訊拿出了一個微購物的團隊專門做這個事情,搶了先,淘寶還沒有學會底下身段去幫助企業定制一套商城系統,他們已經習慣了模板商城。
這就是在PC端和移動端的思維不同之處,微信沒有開發一個類似淘寶的統一商城模板然后招商入住,而是針對不同行業分別派駐團隊尋找樣板開發定制,這完全是不同的思維模式!他們的這種基因,決定了淘寶不會輕易做微信在做的事情。
馬云現在知道了微信的厲害,原先以為微信就是一個溝通工具,無甚了了,當他知道微信對于整個國家傳統商業體系的改造比淘寶更厲害時(我曾說過,淘寶是跟傳統零售搶份額,微信是幫助傳統零售搶份額),就推出了“來往”,然后重走一遍微信的路,先作為社交工具,再作為購物工具,但是,現在微信發力最猛的其實還是購物工具,所以,你看到了吧,馬云是在錯位應對!錯位應對,是對還是錯?你覺得呢?
來源:微信公號“調戲電商”
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